Category: Social Media

UnTrioAgency

Social Media Bootcamp

Considero que no existen fórmulas mágicas en las estrategias de social media, ni tampoco una herramienta que brinde un análisis exacto de los KPI’s ni del ROIS.

La herramienta más valiosa que puedo compartir, es la del análisis. Cuestionen sus estrategias en función del objetivo.

Este es el mejor trabajo del mundo! Ese trabajo que te reta todos los días, te invita a experimentar, monitorear, equivocarte y volver a comenzar de cero.

Vivan y disfruten sus logros así sean pequeñitos. No se vale quedarse en el confort de los Ads. Enamoren a su comunidad con ideas y contenido creativo; ellos lo van a valorar.

Lo prometido es deuda, así que les dejo la presentación del Bootcamp de cierre del 2016 junto a Bloxie School

bootcamp_isbeltv

UnTrioAgency

Conectar con el consumidor va más allá de las redes sociales

Pienso y digo, las redes sociales son un núcleo de insights. Algo muy valioso para nuestras marcas porque podemos saber qué piensan, quieren y sienten entorno a ella. Pero no podemos pretender que todo, absolutamente todo quede ahí. Por ejemplo, si un alto porcentaje de clientes se queja desde las redes por un mal servicio en el off line, mi responsabilidad como marca es buscarle solución al problema para comunicarlo en el on. Por supuesto, importante agradecer a todos los clientes que se tomaron el tiempo de participar en el mejoramiento del servicio.

Aquí les dejo dos casos que ayudarán a graficar lo antes dicho:

1- Si tengo un café delivery y veo una oportunidad desde las redes sociales de brindar una herramienta de servicio como una App Mobile, donde el consumidor pueda solicitar el pedido y que en 2 horas éste llegue a su puerta, es un valor diferenciador que tendría mi marca.

2- Estoy pensando desarollar un site informativo pero mi consumidor en el mundo on necesita uno que le permita establecer contacto directo de forma práctica y sencilla porque así lo han manifestado en el social listening que le hice previamente pues debería desarrollar un site que conecte a mi audiencia con mi producto.

Puedo redactar muchos ejemplos de como detectar oportunidades desde las redes sociales para mi marca, pero el punto al que quiero llegar es: tener claro por fases de ejecución cómo podría ser el ecosistema digital para mi marca y qué capacidad tengo de activar mis medios propios en función de mis objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Debo sincerarme como organización y saber que tan flexible soy para adaptarme a las necesidades de mi consumidor. Cómo puedo estar ahí cuando me necesite y cómo puedo estar cuando cree que no me necesita? Dónde me busca, qué y cómo me busca?.

En Venezuela las plataformas sociales son un medio necesario para cualquier emprendimiento, y los gurús del infierno les han hecho creer a los clientes que no necesitan invertir absolutamente nada para estar ahí, lo que es totalmente falso. Necesito invertir tiempo, recurso humano y económico si quiero realmente conectar con mi consumidor.

Las redes sociales son un brazo y oído dentro de mi comunicación digital.

UnTrioAgency

Community Manager o Community lover

Las redes sociales son una relación de amor; debes escuchar, reírte, sorprender, sorprenderte, reinventarte, apoyar, preocuparte y mantener la pasión en nivel 3xHot.

Lo mejor de la vida son las anécdotas. Me encanta sentarme junto a un buen café a conversar de esas cosas que nos pasan. Por ello luego de haber entrevistado en los últimos 5 años a +300 Community’s y trabajar codo a codo como con 100, decidí definirlos:

1.- PANA COMMUNITY: Aquel del grupo que está en todas las redes sociales, conoce las actualizaciones, tendencias y tiene +3.000 seguidores en cualquiera de ella. Posee varias app’s que le permiten diseñar sus publicaciones con unas tipografías bien bonitas y toma unas fotos finísimas para IG.

Este lleva algunas cuentas de la familia, tiene unas tarifas solidarias al mes por “escribirle unos tuits, foticos en Instagram y algunos artículos en Facebook.

2.- COMMUNITY TIGRERO: Este se caracteriza porque lleva más de 5 cuentas como freelance, monta las grillas de contenido, programa las publicaciones, pero es incapaz de monitorear. Responde luego de 5 horas, lo que define como contenido interactivo es aquel post donde pregunta algo y nadie responde, monta reportes de gestión y la mejor recomendación es la de pagar por seguidores.

3.- PICHÓN DE COMMUNITY: Su lema es “si todos pueden, yo también”. Busca adoctrinarse en alguna sexta famosa de influencers. Desea la fama 2.0, esa que internet te regala.

Sus comunidades se encuentran en los Emiratos Árabes Unidos. Rusia, China y las mamis sexy de calabozo. Desconoce el término engagement pero se ha tatuado seguidores.

La mami, mamasita, abuela, primos, novias y novios son los likes seguros de cualquier publicación.

4.- COMMUNITY GURÚ: Ha llevado muchas cuentas nacionales e internacionales. Sus logros no tienen reflejado los indicadores logrados por otros community’s. Sabe de procesos, la relación con sus clientes entran dentro de sus fortalezas, ha dictado conferencias en el interior del país, es social media manager (porque luego de 2 años de experiencia, se la sabe todas), copia y pega algunas acciones exitosas de las cuentas que ha manejado. Le encanta supervisar el trabajo de todo el mundo pero no le guste que supervisen el suyo. Habla hasta por los codos de lo que hace y no escucha lo que no hace.

Su contenido se caracteriza por llevar un tono cercano y cool sin importar la marca. Se divierte tanto que los signos de exclamación son la escarcha de la grilla.

#Felizlunes, martes, miércoles, jueves y viernes es su arma letal.

5.- COMMUNITY X: Inmigrante digital, tiene +35 años, busca trabajar desde casa, jubilado, retirado o desempleado. Ha hecho algunos cursos y quiere llevar algunas cuentas pero no sabe como. Tiene los argumentos para refutarle a cualquier pichón de Community una gestión nefasta y sólo le falta afinar algunos detalles para lograr gestionar una cuenta con un objetivo claro.

6.-EL COMMUNITY LOVER: Este es mi preferido pero se fue con los pañales. Conoce la marca u organización, se establece retos, lleva el histórico de los indicadores, analiza y sigue la evolución de su audiencia en las plataformas sociales. Entiende que la estrategia debe llevar un seguimiento, que está escrita a lápiz y debe cambiarse en función a las oportunidades que se detecten dentro de la gestión.

Es creativo, experimenta, se equivoca y vuelve a experimentar. Es la dupla del diseñador, da ideas para crear desde un GIF hasta un snapt.

Este señor piensa más y programa menos.

En modo reflexión me pregunto: Si las redes sociales es un mundo tan dinámico, como la descripción de perfil del Community Manager se ha quedado estancada? o en esta parte del charco pensamos que se estancó?

 

UnTrioAgency

STALKEANDO UNA ESTRATEGIA

Durante mi experiencia como profesora guía en diplomados del IESA , Instituto Internet y la Universidad de Carabobo junto a la Fundación Centro de Estudio de las Américas y el Caribe; he podido validar el temor de los estudiantes cuando al  estar en la última fase del diplomado no saben como plantear la estrategia de su proyecto final.

Comienzan a buscar en cualquier cantidad de blogs, cualquier cantidad de teorías, que en la mayoría (90%) de las ocasiones por desconocimiento de términos y falta de experiencia terminan retrabajando.

A pesar de que en las clases soy bastante práctica y les enseño la metodología para trazar la estrategia caen en el hoyo negro de Google a buscar cualquier cosa que consiguen.

Defino que una estrategia es efectiva si cumple con los objetivos planteados desde el primer momento.

Para comenzar a gestionar una marca en las redes sociales debo:

1.- Trazar mi Estrategia de Redes Sociales : Te dejo un archivo guía para montar tu estrategia ESTRATEGIA_RRSS_PDF y en prezi puedes ver una pequeña presentación en prezi que espero te ayude

2.- Realizar un manual de uso y estilo

3.- Prepararme para reaccionar con estrategias tácticas

Cuando comiences a gestionar te recomiendo que midas, experimentas y esfuérzate por cumplir tus objetivos. Este es un trabajo de hormiguita con pasión.