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Entender la crisis en Venezuela vs. Sacrificar KPI en las redes sociales

¿Qué debo hacer con mis perfiles de marca durante esta crisis?

La gran preocupación de las marcas ha sido si publico o no publico. Si digo o no digo nada.

¿Debo sacrificar mis KPI ante la situación que está viviendo el país?

Durante estos meses ha sido la pregunta trending topic en cuanto a gestión de redes sociales en Venezuela.

Hay 3 factores claves que debemos conocer antes de tomar la decisión de que decir, cómo decirlo y cuando hacerlo:

1.- SENTIMIENTO DEL ENTORNO:

Debemos recordar que las redes son un reflejo del mundo real.

Lo que sucede en Venezuela es que ningún canal de televisión abierta ni cable esta narrando minuto a minuto lo que se vive en el país. Por lo que los medios sociales son el único canal informativo que existe para los venezolanos.

Grupos de urbanizaciones, madres de colegios, centros de estudiantes, causas sociales, partidos políticos, familiares en el interior del país, amigos que viven fuera de Venezuela y hasta “queremos la bolsa CLAP” están informando los sucesos en caliento y definiendo los próximos pasos por Whatsapp.

Twitter es nuestro noticiero.

Aquí cada político tiene la oportunidad de dar su discurso y conocer el alcance real del mismo.

El gobierno desde el 19 de abril estuvo alimentando su batallón de perfiles con una estrategia de contenido basada en la negación de los hechos, con el objetivo de evitar la multiplicación y alcance de lo que estaba sucediendo. Se podían observar la creación de tuits que invitaban al disfrute de semana santa en la playa y el desespero por que se posicionara el hashtag #ALaPlayita. Al avanzar los días, pudimos detectar que el objetivo cambió. Se crearon perfiles similares al de los líderes políticos con contenido no verás que confundieran al pueblo en los medios sociales.

Por primera vez durante estos 19 años comenzamos a leer nuestra salvación de intervención y presión extranjera a través de un tuit.

Instagram es la plataforma donde podemos analizar los sucesos del día, opinamos acerca de lo que pasa, y conocemos el impacto que tiene en el exterior. Aquí se vive aquello que dice “Una imagen dice más que mil palabras”.

Hemos visto en nuestro instagram feed, el dolor, sufrimiento, valentía, represión, agresión a través de diferentes formatos.

En Facebook hicimos lo que no podemos hacer en el país; eliminar a aquellos que piensan diferente. Lo publicamos y compartimos nuestra posición al respecto.

En Venezuela la protesta trasciende lo offline. El pueblo ha utilizado las herramientas sociales para mostrar su verdad. Se acabaron los cuentos de camino.

Entonces, ¿cuál creen ustedes que es el sentimiento de los venezolanos en este momento?

Hay rabia, indignación, dolor, frustración e intolerancia.

Hoy estamos gritando desesperadamente para que no nos dejen presos, multiplicamos la veracidad del hecho, definimos cual es el siguiente paso a través de un tuit, compartimos ideales en un post y pedimos ayuda a través de RT + # + mención

2.- TRANSPARENCIA

Ha llegado el momento de humanizar las marcas. ¿Cuál es tu posición al respecto? O ¿no tienes posición ante la crisis?

Otra estrategia es pasar desapercibido ante todo esto y seguir publicando como si nada. “Camina rápido y hazte el loco”

La realidad, es que podrías preguntarle a tu comunidad si quieren seguir recibiendo el mismo contenido, o puedes bajar la frecuencia y entender que estamos en un momento de sacrificio de KPI.

Lo importante es que como marca entiendas que está sucediendo, que puedes tener la posición que desees pero que debes ser lo más transparente posible.

3.- CACERÍA DE BRUJAS

Como les dije anteriormente, estamos montados en una montaña rusa de sentimientos y esto nos hace cuesta arriba, ser objetivos. Tenemos las emociones a flor de piel, por lo que si me das los buenos días te lanzo un golpe, si me intentas vender tu producto googleo a ver si tienes alianzas con el gobierno y te lanzo la chancla del enchufado. Si me pides que etiquete a alguien en la ballena azul lanzo al gobierno entero.

Hoy como marcas somos vulnerables ante cualquier crisis, por lo que debemos estar monitoreando que pasa en el momento que voy a publicar, que piensa mi comunidad de que siga activo y si eso que voy a publicar genera valor en el instante en el que estoy publicándolo?

Mi recomendación es que lean eso que nadie lee que se llama Misión, Visión y Valores de la organización. Analicen que está sucediendo con su audiencia objetiva y tengan el valor de consultarles.

Terminemos de una vez por toda de bajarnos de nuestro podio omnipotente, celestial y escarchado, luminoso de la super mega marca, para tener eso llamado “conversación de humano a humano”

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5 pasos para enamorar en las redes sociales

Este 2017 comenzó bastante activo, por lo que el plan de iniciar el año incrementando la frecuencia de publicación en el blog se ha visto afectado. Pero ya me pongo el acelerador para culminar unos artículos que tengo en borrador y poder compartirlos a ver que les parece.

El motivo por el cuál comparto conocimiento y experiencias, es para que seamos cada vez más exigentes, analicemos y evitemos que nos venga a caer a labia (o cuentos de caminos).

El primer Boot Camp del 2017 de Bloxie School for Life fue un éxito, se agotaron las entradas y me dejo un gran aprendizaje “Debo hacer el contenido digerible a la audiencia”. Como estamos inmersos en la faena creemos que todo el mundo sabe de términos y procesos desde hace tiempo y lo que me ha dicho estos talleres prácticos es que no es del todo cierta esa teoría.

Este segundo Boot Camp del año decidí hacerlo bajo el concepto del amor porque para mi la gestión en redes sociales es una cosa de cerebro y estómago = amor + pasión.

Una relación se trata de dos, marca y cliente. Deben escucharse, entenderse, sorprenderse y emocionarse. De vez en cuando deben hacer un stop, observar lo que han logrado y seguir disfrutando la relación. Por ello les comparto lo que llame el Bootcamp del amor <3

Descarga aquí tu PDF, compártelo si deseas y cópiatelo si te gusta. Eso sí! me encantaría que me cuentes cuáles fueron los resultados 😉

5_pasos_para_enamorar

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Contenido de Valor

Me he caído a piñas con community y content durante un tiempo, buscando entender qué hay detrás del #FelizLunes (o martes, miércoles, jueves… domingo) para decidir que eso debe entrar en las publicaciones de la semana más allá del argumento “es tendencia y te genera visibilidad” Visibilidad??? Qué visibilidad???

El contenido de valor que puede ofrecer una marca en su estrategia debe surgir de 4 elementos claves:

1.- Valor diferenciador

2.- Beneficios emocionales

3.- Target insight

4.- Plataforma estratégica de comunicación

Cuando desconocemos estos 4 elementos comenzamos a divagar dentro del contenido, tomamos las tendencias como parte de nuestra estrategia sin ningún objetivo claro.

El contenido también tiene un por qué estoy publicando esto? qué quiero lograr con ello? y qué indicadores logré esa publicación.

Suena y parece fastidioso pero es necesario si queremos lograr un ROI (Retorno de Inversión).

La línea entre el marketing convencional y el marketing digital ha fallecido cristianamente (QEPD), debemos tener muy claro cuales son todos los puntos de contacto on & off donde podemos conectar con nuestra audiencia y de qué cosas podemos conversar con ellos. Qué tenemos que decirles que genere valor a sus días o a su hora de almuerzo?

Tenemos la obligación de caminar a la par del usuario, saber sus temores y preocupaciones más allá de sus intereses y dejar a un lado ese discurso narcisista de YO MARCA, ÚNICA, PERFECTA, ECONÓMICA Y DE CALIDAD.

Aún se sigue cometiendo el grave error de no dar una inducción de marca profunda e intentar lavar los trapitos sucios a puerta cerrada. Imaginar que nuestros colaboradores o empleados no tienen el derecho de conversar acerca de lo que hacemos y pensar que no pueden ser multiplicadores del contenido entra dentro del pote de errores comunes.

Invito a que nos tomemos un tiempito a construir líneas de conversación que tengan un valor para la marca y erradiquemos los #FelizVainasConVainas sin objetivos.

Por cierto les dejo el perfil de @ElSistema_ que muestra un #FelizSemana dentro de una estrategia de marca y con un tipo de contenido que lo hace diferente captura-de-pantalla-2016-11-04-a-las-4-56-06-p-m

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Un Plan de Marketing Digital

Hace poco recibí una llamada de una alumna que estaba montando un plan de marketing digital y no recordaba algunos términos ni sabía como iniciar su proyecto.

Esto me llevó a diseñar algo que tenía en mente desde hace rato. Es una guía gráfica de los pasos importantes para trazar un plan de marketing digital.

Recuerden: es tan importante monitorearlo como trazarlo; ya que deben estar atentos a la experiencia que tiene su audiencia con la marca y qué oportunidades deben aprovechar para que lograr una relación real con su comunidad.

 

PLAN DE MARKETING DIGITAL

Aquí lo tienen descargable en mayor resolución PLAN DE MARKETING DIGITAL

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5 cosas que deben saber los publicistas del 2016

BLOG

Mi llegada a la comunicación digital pasó de cómo vaya viniendo vamos viendo a procesos, metodología, monitoreo y analítica. Pasó de escuchar al cliente a oír a las personas.

Tengo un par de años realizando cursos de capacitación in company tanto a clientes como a agencias de publicidad, con el objetivo de integrar el mercadeo digital con el mercadeo convencional.

En estas semanas de reposo comencé a levantar un DOFA inconsciente, lo que me llevó a escribir en este artículo 3 de mis 5 conclusiones:

1.- TALENTO HUMANO CAPACITADO

Muchos quieren ser y pocos están preparados para serlo.

Desde algo que parece tan sencillo e insignificante como la gestión de comunidades en las plataformas sociales hasta la creación de una intranet, debe estar a cargo de un equipo capacitado para lograr resultados, experiencias y aprendizajes en el tiempo que se determinó para ello.

La realidad es que la carrera de moda que te brinda independencia, ser CEO sin mucha experiencia, es la que gira entorno a la comunicación digital.

Como cualquier oficio o carrera, la experiencia y preparación son base. Se abrazan, se aman #ForEver.

Por ejemplo en mi caso, sigo aprendiendo con proyectos de gran envergadura digital donde mi experiencia en gerencia me permite visualizar el Project completo, pero junto a un equipo especializado en el tema; me planteo retos, experimentos y teorías para lograr cumplir aquello que queremos lograr.

2.- CREACIÓN DE CONTENIDO

En los 90’s hablábamos de una gran idea, hoy hablamos de contenido.

Una campaña, comercial, cuña de radio o print debían tener una gran idea; para lograr un impacto social, un premio o la felicidad junto a nuestros clientes.

Veníamos bajo la saga de “Grandes creadores de megáfonos”. Le entregábamos a las marcas el discurso de sus beneficios, necesidades y decir lo maravillosas que eran. Eso se llamaba construcción de marca.

Qué sucede ahora?

Ahora debemos crear contenido imán, contenido que atraiga a las personas con las que queremos conectar.

El desafío que tenemos hoy es dejar de hacer publicidad creativa para comenzar a generar contenido creativo. El contenido sigue siendo el Pran de este asunto y, las personas están siendo cada vez más exigente en lo que quieren consumir y compartir.

 

3.- OBJETIVO DE CUALQUIER ACCIÓN:

Antes de trazar el objetivo debes estar claro del entorno y la situación actual que tiene el usuario dentro y fuera de las plataformas sociales.

Debemos entender que la audiencia objetiva, dejó de ser el blanco a perseguir para convertirse en un usuario activo que le gusta participar e interactuar de manera negativa o positiva con las marcas.

Asimilemos que el posicionamiento de marca para la comunicación digital es antagónica si como organización no asumimos una posición como marca ante las exigencias de las comunidades.

Las marcas están en la obligación de hacer aquello que tanto dicen que son o que van a hacer.

Tener claro el panorama, permite ubicarme y dar pasos en función a lo que quiero lograr.

Las marcas están designando un 90% del presupuesto de medios digitales en sitios y horarios que nadie los ve. Esto es duro, pero hace que reflexionen y tengan un buen baño de humildad.

Debemos dejar de estar por estar y pensar mejor en cómo conectar.

Las otras dos prefiero dejarlas para el próximo artículo 🙂